Eliminación de datos y de la cuenta

Esta página explica cómo eliminar los datos de Jelly Tap Match, el juego de rompecabezas de CS Digital Games (CS MEDYA TICARET VE YAZILIM ANONIM SIRKETI). Hay tres formas: dentro del juego en tu dispositivo, dentro del juego para una cuenta online (cuando existan funciones online) y por correo electrónico a través de esta página. La vía del correo electrónico funciona sin tener el juego instalado y sin iniciar sesión en ningún sitio.

En resumen

La versión 1.0 no tiene cuenta

En la versión 1.0 juegas sin cuenta: no puedes crear una y las funciones online están desactivadas. Tu progreso, tus monedas, tus objetos, tus ajustes, el nombre que le das a tu gelatina, el mes y el año de nacimiento que le indicaste al juego, tus ajustes de control parental, tus respuestas de consentimiento y los registros de tus compras y recompensas se guardan solo en tu dispositivo. No los recibimos y no podemos verlos, cambiarlos ni restaurarlos.

1. Eliminar los datos del juego en tu dispositivo (en el juego)

1. Abre el juego y toca Ajustes (el engranaje).
2. Toca Mi cuenta.
3. Toca Eliminar los datos del juego en este dispositivo.
4. Lee el mensaje y toca Eliminar para confirmar.

Esto borra todo lo que el juego guardó en ese dispositivo: tu archivo de guardado y sus copias de seguridad, las monedas (de pago y gratuitas), los objetos, incluidos los objetos comprados que ya se entregaron, los registros de compras y recompensas, tu respuesta sobre la edad, el control parental, tus respuestas de consentimiento y el registro de consentimiento de anuncios de Google. Después, el juego vuelve a empezar desde el principio. No se puede deshacer: la versión 1.0 no tiene copia en la nube, así que no podemos recuperar el progreso.

Otras formas en tu dispositivo: en Android, Ajustes → Aplicaciones → Jelly Tap Match → Almacenamiento → Borrar almacenamiento, o desinstala el juego; en iPhone y iPad, elimina la app (Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone → Jelly Tap Match → Eliminar app).

Eliminar los datos no cancela las suscripciones. Cancela el Club Gelatina en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones o, en iPhone y iPad, en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Una suscripción activa puede restaurarse con Restaurar compras en la ventana del Club Gelatina después de reinstalar el juego; las monedas y los objetos que ya se entregaron, no.

2. Eliminar una cuenta online (en el juego, cuando existan funciones online)

Las funciones online no están activas en la versión 1.0, así que todavía no puede existir ninguna cuenta online. Cuando una versión posterior las añada (duelos, ligas, equipos, guardado en la nube, inicio de sesión con Google o Apple), esta página se actualizará antes del lanzamiento y podrás eliminar tu cuenta online en el juego:

1. Ajustes → Mi cuenta → Eliminar cuenta online.
2. Lee lo que se eliminará y toca Eliminar para siempre.
3. El juego confirma cuando el servidor ha eliminado la cuenta. Si se corta la conexión, puedes volver a comprobar la misma solicitud sin riesgo.

Eliminar una cuenta online borra tu perfil online (nombre, aspecto, código de jugador), los puntos, los resultados de ligas y copas, los registros de duelos, los amigos, la pertenencia a equipos, el guardado en la nube y el vínculo de inicio de sesión con tu cuenta de Google o de Apple. Tu progreso en el dispositivo se conserva, salvo que también lo elimines como se indica en el apartado 1. Los datos eliminados se borran de las copias de seguridad de nuestro servidor en un plazo de 30 días. Solo conservamos lo que una ley nos obliga a conservar, por ejemplo los registros necesarios para atender una reclamación sobre una compra, durante el plazo que fija la ley.

3. Pedirnos por correo electrónico que eliminemos datos (sin necesidad de reinstalar)

Puedes pedirnos que eliminemos datos personales en cualquier momento, aunque ya no tengas el juego ni el dispositivo. En la versión 1.0 solo conservamos datos personales cuando te pones en contacto con nosotros (por ejemplo, un correo electrónico de soporte) y, más adelante, para las cuentas online.

Cómo pedirlo:

• Escribe a support@csmediadigital.com con el asunto "Data deletion request — Jelly Tap Match" (en español, "Solicitud de eliminación de datos — Jelly Tap Match"). Puedes escribir en tu propio idioma.
• Indica qué quieres que eliminemos: tus correos electrónicos con nosotros, una cuenta online (cuando existan funciones online) o "todo lo que conserven sobre mí".
• Para una cuenta online, añade tu código de jugador (que se muestra en Ajustes → Mi cuenta) si lo conoces, o la cuenta de Google o de Apple con la que iniciaste sesión, para que podamos encontrarla.
• Envíalo desde la dirección de correo electrónico que usaste con nosotros o dinos cuál era.
• Nunca envíes una contraseña, un número de tarjeta de pago ni una copia de un documento de identidad. Si necesitamos comprobar que la solicitud es realmente tuya, solo te pediremos lo necesario, por ejemplo un dato que solo conoce el titular de la cuenta.

Qué ocurre después:

• Confirmamos que hemos recibido tu solicitud, normalmente en un plazo de 3 días hábiles.
• Eliminamos los datos y te indicamos qué hemos eliminado en un plazo máximo de 30 días (el plazo de la Ley n.º 6698 de Turquía; un mes conforme al RGPD y al UK GDPR; si tu legislación local fija un plazo más corto, lo cumplimos).
• Si la ley nos obliga a conservar algo (por ejemplo, los registros contables de una compra), te decimos qué, por qué y durante cuánto tiempo, y no lo usamos para nada más.
• Los correos electrónicos eliminados también se borran de la papelera de nuestro buzón y desaparecen de las copias de seguridad de nuestro proveedor de correo electrónico en su ciclo normal de copias de seguridad.

Esta página solo explica el proceso: enviar el correo electrónico es una acción tuya, y visitar esta página no envía ni elimina nada.

support@csmediadigital.com ↗

Datos que conservan Google y Apple

• Publicidad: los servicios de anuncios de Google tratan los datos publicitarios con sus propios controles. Puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en Android en Ajustes → Privacidad → Anuncios (los nombres de los menús dependen del dispositivo), cambiar el permiso de rastreo en iPhone y iPad en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo, cambiar tus opciones de anuncios en el juego (Ajustes → Mi cuenta → Opciones de privacidad de anuncios) y gestionar o eliminar los datos de Google en Mi Centro de Anuncios y en tu Cuenta de Google.
• Compras: tu historial de pedidos lo conserva Google Play o Apple. Nosotros no podemos eliminarlo; pídeselo a Google (Cuenta de Google) o a Apple (Datos y privacidad).

Más información

Consulta la Política de privacidad, las Condiciones del servicio y la página de soporte. En turco: Veri ve hesap silme, KVKK Aydınlatma Metni.

Editor

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Dirección: Bursa 16200, Türkiye

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